Booking.comで「変更不可・払い戻し不可」の航空券を買った後にミスに気づき、絶望した経験はありませんか？
でも、実は24時間以内であれば無料でキャンセルできる可能性があるんです
本記事では、私が実際にエアカナダの航空券をBooking.com経由でキャンセルできた一部始終をご紹介します
予約後24時間以内であればキャンセルできる可能性が高い
私が購入したのは、イエローナイフ→東京 成田行きのエアカナダの航空券です
Booking.comで購入時、「変更不可・払い戻し不可」と明記されていました
しかし、購入後すぐに「往復で買った方が安い」「片道だと未使用区間への補償がない」ことに気づき、大焦り・・・
初歩的すぎるミスで自業自得ですが、往復で取り直すためにどうにか変更・もしくはキャンセルできないかと調べました
まずはBookig.comの予約情報から予約したフライトの変更・キャンセルについて確認。
（アプリ上は以下のプロセスで変更・キャンセル規定を確認できます）
予約＞該当の予約をタップ＞画面を下にスクロールし、お困りですか？の下にあるフライト・ヘルプセンターをクリック＞該当の予約をタップ＞フライトのキャンセル もしくは フライトの変更をクリック
私が購入した航空券については、変更、キャンセルの可否は「航空会社のポリシー及び航空券の運賃規則によって異なります」と記載されていました
すぐにエアカナダ公式サイトのポリシーを確認すると、
「ご購入後24時間以内にご予約をキャンセルした場合は、ご購入時のお支払い方法で返金されます」という記載されています
これはなんとかなるのでは・・・？！
https://www.aircanada.com/jp/ja/aco/home/fly/customer-support/cancellation-refund.html#/
↑エアカナダ公式サイト 払い戻し・キャンセルポリシー
無料キャンセル成功までのステップ
直接エアカナダのサポートセンターに連絡しようかとも思いましたが、まずはBooking.comへのコンタクトを試みました
Booking.comはチャット・電話でのカスタマーサポートがあります
私はチャットで問い合わせました。電話サポートは、国内・国際電話ともに通話料金が発生するのでおすすめしません
私が実際にキャンセルできた流れは、以下のとおりです
1回目のチャット（Booking.comのアプリ経由）
- 「無料でキャンセルできる可能性がある」と言われる
- 「上司にエスカレーションする」との回答
- 「担当者から連絡するので連絡を待て」とのこと
- 24時間という時間制限があるので、連絡をもらえるまでどのくらい時間がかかるか聞いてみたが、念押しで「連絡を待て」とだけ言われ、強制的にチャット終了
不安ポイント：
・本当に対応されているのか不明
・チャット終了後、問い合わせ履歴が見れない
・エアカナダの「24時間以内」ルールに間に合うか不安
ということで、待ちきれず翌朝再度チャットで同じ内容を問い合わせてみました。
2回目のチャット（翌朝）
- 状況を説明したところ、スムーズに話が進む
- チャット上でキャンセル対応してくれた
- 終了後すぐに「キャンセル完了メール」が届いた
大体何日で払い戻し＝返金される？
キャンセル〜払い戻しまでの全プロセスは10〜15営業日かかる可能性があるとのことです
利用者の銀行によって、また、クレジットカードでの支払い／デビットカードの支払いかによっても返金までの期間は変わってくると考えられます
私もキャンセル手続きをしたばかりなのでまだ返金が確認できていません
10〜15営業日は待ってみて、確認できなければ再度チャットで問い合わせる予定です
まとめ：Booking.com経由のエアカナダ航空券キャンセルは「24時間以内」がカギ！
- 「変更不可・払い戻し不可」で購入しても、24時間以内なら無料キャンセルできる可能性あり
- 問い合わせは早めに。電話は通話料金がかかるので、チャットがおすすめ
- サポートの対応に差があるので、落ち着いて粘り強く。複数回チャレンジも効果的
私の体験が、同じように困っている方の助けになれば嬉しいです。
キャンセル不可の航空券を買ってしまった方も、まずはあきらめずにチャットで相談してみましょう！
コメント